中国人寿寿险天津市分公司金融为民温暖城市“奔跑者”

随着2026年“3·15”国际消费者权益日的临近，一组令人瞩目的数据浮出水面：我国灵活就业人员数量已超过2亿，占全国就业人员的近三成，其中快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者正成为城市运转不可或缺的“毛细血管”。在灵活就业人员中，有相当一部分人从事的是基于云端或基于位置的新型灵活就业职位。如何让这一群体在忙碌中感受到金融服务的温度，成为检验金融机构普惠成色的重要标尺。

在天津津南，一场以“奔跑者”为主角的服务变革正在发生。中国人寿寿险天津市分公司津南客户体验中心以“津彩速递”为主题，将柜面从传统的业务办理场所，转型为新就业群体的“能量补给站”与“风险避风港”。这不仅是服务场景的物理延伸，更是金融央企对国家“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”战略部署的基层回应。

从“路过”到“回家”：一个柜面的功能重构

午后两点，阳光斜洒，快递员孙师傅送完午高峰的最后一单，脚步轻快地走进中国人寿津南客户体验中心。他并未径直走向业务柜台，而是轻车熟路地来到“服务专区”，接了一杯温水，悠然地在休息区坐下，给手机充上电。“以前送件累了只能在路边电动车上看手机，现在这里成了我们的‘第二个家’。”他笑着说。

这种“家”的感受，源于柜面功能的重新定义。针对新就业群体“奔波于途、忙碌于市”的职业特性，津南客户体验中心对“奔跑者港湾”的配套设施进行了升级：直饮饮水机、应急医药箱、雨衣雨伞、手机快充站——这些看似细微的配置，却精准契合了户外劳动者最迫切的现实需求。

更关键的是服务流程的“减负”举措。快递员等群体办事的核心诉求在于“求快、求简”。为此，柜面推出“一站式”便捷服务，组建“一对一”专属服务小队，主动迎候、精准引导、高效预审，大幅缩短了排队等待时间。对于时间和行动不便的特殊情况，则推出上门服务与“空中客服”远程支持，让数字化真正服务于人，而非成为新的门槛。

金融教育的“场景革命”：从被动接受到主动参与

若说硬件升级是“雪中送炭”，那么金融知识普及便是“未雨绸缪”之举。

在津南客户体验中心的一场“金融知识小课堂”上，快递员们没有看到枯燥的宣传单，而是经历了一场沉浸式学习。工作人员首先为每位参与者测量血压，这一细节并非多余，实则是基于对快递员长期户外作业健康风险的预判。随后，警示教育视频中真实发生的电信诈骗、非法集资案例，让在场者神情凝重。

“我们每天经手大量快递，接触各类人群，但说实话，对金融风险的认识确实模糊。”一位快递员坦言。针对这一群体现金流动频繁、信息接触繁杂的特点，中心创新运用“案例情景剧 + 互动问答”的形式，把防范电信诈骗、识别非法集资、警惕退保黑产等专业知识，转化为快递员易懂、易记的生活语言。

活动现场还发放了手持电风扇、腕式血压测量计等实用伴手礼。这种“先服务后教育”的模式，使金融消保摆脱了生硬说教，在温馨互动中达成知识渗透。

经济转型期的“金融温度”：关注“奔跑者”意义深远

当前，我国经济正处于转型升级关键期，根据国家发展和改革委员会的指导方针，政策导向明确指向在高质量发展中保障和改善民生，以实现社会主义现代化国家新征程的良好开局。新就业形态作为吸纳就业的“蓄水池”，其从业者的获得感、安全感，直接关系到消费潜力的释放和社会运行的稳定。

从宏观视角看，快递员、外卖骑手等群体不仅是服务的提供者，也是金融服务的需求者。他们同样面临养老规划、风险保障、财富管理等现实课题。然而，由于工作流动性强、收入波动大、传统金融服务触达难，这一群体往往处于金融服务的“盲区”。

中国人寿津南客户体验中心的实践，绘就了一幅可复制的蓝图：金融机构的普惠使命，不在于口号，而在于能否将服务的触角，悄然延伸至传统网点难以触及的角落；金融为民的温度，不在于宏大的政策，而在于能否让每一个为城市奔波的身影，在需要时，感受到“触手可及”的安心与温暖。

不止于“3·15”：让守护成为常态

活动虽已落幕，守护永不停歇。这是津南客户体验中心工作人员的共识，也是金融消保工作的应有之义。

对于新就业群体而言，最需要的不是节日性的关怀，而是常态化的保障。从“能量补给站”的持续运转，到“风险防火墙”的动态加固，中国人寿寿险天津市分公司正探索将临时性活动，转化为制度化的长效安排。柜面不仅是业务办理的场所，更成为金融服务的“前哨站”和风险教育的“根据地”。

在2026年“3·15”即将来临之际，当我们谈论消费者权益保护时，不妨将目光投向那些穿梭于城市街巷的“奔跑者”。他们的安全感，是金融普惠深度的标尺；他们的获得感，是金融为民成色的试金石。

正如中国人寿寿险天津市分公司相关负责人在接受采访时所说：“我们希望让每一位为城市辛勤付出的奔跑者，在每一次驻足时，都能感受到如归家般的安心与温暖。”这或许正是“金融为民”最生动的注脚——不是在宏大叙事中仰望，而是在细微之处落地，在每一个需要守护的瞬间，成为最坚实的依靠。

（稿件来源：中国人寿寿险天津市分公司）